Qu’est-ce qu’un Service Après-Vente (SAV) en ingénierie ?

Dans la terminologie du terme service après-vente, le mot le plus important est « service ». Le SAV est une équipe d’experts dédiée uniquement à la satisfaction des clients et à la bonne maintenance des produits directement chez le client ou en retour usine pour un examen approfondit. C’est un service incontournable pour toutes manufactures digne de ce nom car il n’y a pas meilleur connaisseur des produits que celui qui les fabrique, c’est lui qui est naturellement le meilleur interlocuteur à la disposition de ses clients pour apporter une solution en cas de problématique lors de la mise en production de ses machines.

Les enjeux d’un SAV : force indéniable pour un fabricant en robotique vinicole

Le SAV est pour une entreprise un argument commercial incontournable pour la vente de machine vinicole car les machines ont une longue durée de vie et nécessiteront tôt ou tard une maintenance ou une réparation. Un vigneron ne peut pas se permettre d’arrêter sa ligne production en cas d’anomalie car si elle est stoppée c’est toute sa production qui est impactée. C’est un levier incontournable de satisfaction client et cela permet d’être rassurer lors de la signature de sa commande.

Ce service destiné aux clients est essentiel pour avoir un suivi efficace après livraison et installation et conserver une relation de confiance. C’est un service à part-entière qui doit être géré par une équipe professionnelle à temps plein et dédié uniquement aux clients. En effet les produits étant très complexes et spécifiques au domaine de l’ingénierie vinicole, les techniciens SAV doivent être des spécialistes de ces machines.

Le SAV Valentin Thièrion

Le Service Après-Vente Valentin Thièrion est une équipe composée de 10 personnes entièrement consacrées à cette fonction. Ce sont des techniciens, des ingénieurs et des logisticiens. La force de ce pôle de satisfaction client est qu’ils sont mobiles et flexibles, ils se déplacent n’importe où en France et dans le monde. Notre SAV possède plus de 30 000 pièces détachés à la disposition de notre équipe. Nos compétences ne se limitent pas uniquement à nos machines mais également à celles de nos concurrents.

Chez Valentin Thièrion nous apportons une grande importance à la satisfaction de tous nos clients où qu’ils se trouvent. C’est pour nous un gage de sérieux et de qualité.